Оптимальные коммуникации - Поликлиника "Мир здоровья"

НАШИ ЛЮБИМЫЕ КЛИЕНТЫ

Клиника семейной медицины "Мир здоровья"

Клиника  семейной  медицины “Мир здоровья” является одним из лидеров по предоставлению медицинских услуг в г.Кострома. Предприятие отличается высоким уровнем автоматизации бизнес процессов. Предыдущим интегратором была установлена миниАТС, которая фактически не могла реализовать все насущные потребности в данном направлении. С ростом предприятия данная миниАТС стала значительным тормозом в работе предприятия. Звонки стали “теряться” еще до обработки их сотрудниками, что вызвало огромное количество нареканий у потенциальных клиентов. Предприятие фактически стало нести прямые убытки из-за неправильно сделанной телефонии.

Было принято решение о полном отказе от существующей телефонии и о переходе на цифровые технологии. Поставщиком услуг стало ОАО КГТС.

Заказчику была предложена схема работы телефонии офиса на основе 2ух многоканальных номеров: один - “красивый” номер для входящих звонков клиентов, второй - для служебных звонков сотрудников. Это позволило максимально разгрузить основной номер для входящих звонков.

Технический отдел разработал довольно сложный вариант обработки входящих звонков. В нем есть и очереди и многоступенчатые переадресации и работа “день-ночь” и еще множество “а можно ли сделать так”. Все пожелания были выполнены со 100% точностью. Это было сделано благодаря практически бесконечной гибкости новой системы. В данном случае была настройка АТС под требования заказчика, а не наоборот - подстройка бизнеса под возможности миниАТС.

Следующим этапом было формирование отдельного контактного центра для ускорения обработок входящих звонков, расширение количества внутренних телефонов, внедрение статистики по обработке входящих звонков.

Основные наши направления:

Мир здоровья,телефон Мир здоровья, телефония в клинике, телефония в Костроме, офисная телефония,IP-телефония, офисная атс, Установка телефонов, voip в Костроме, междугородная телефонная связь, международная телефонная связь, виртуальный номер, call центр, мини атс